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        任丘市精神文明建設委員會關于開展“文明服務大比武”活動的方案
        發表時間: 2017-09-30 來源:任丘市文明辦  
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          按照任丘市文明委《關于開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動實施方案》(任文明委[2017]9號)要求,我市廣泛開展了創建競賽活動。為深化活動開展,切實提高窗口單位從業人員文明素質,提升服務效能和管理水平,助力文明城市創建,喜迎十九大,經市文明委研究,決定在全市各類窗口服務單位開展“文明服務大比武”活動,現制定方案如下:

          一、參賽范圍

          全市四大類行業的窗口單位

          (一)各類商業銀行、城市商業銀行、農村信用合作社、郵政儲蓄銀行等銀行系統各網點。(牽頭單位:金融辦、銀監辦、人民銀行、市郵政局)

          (二)郵政、移動、聯通、電信營業廳,政務大廳,國稅、地稅、公安、工商、燃氣、供熱、自來水、電力等服務窗口。(牽頭單位:市郵政局、市工信局、市政法委)

          (三)商場、超市等商業零售行業,賓館、飯店等酒店住宿和餐飲行業,旅行社。(牽頭單位:市商務局、市食藥監局、市旅游局)

          (四)各公交車、出租車、交通場站、高速收費口等。(牽頭單位:市交通運輸局)

          二、競賽內容

          (一)行業初賽內容:

          1.比“三辦”,看工作態度

          (1)熱情辦。辦事人員文明用語,禮貌待人。

          (2)馬上辦。心系群眾,快速高效,雷厲風行,按時辦結。

          (3)辦得好。高效處理投訴,流程規范,無隨意性粗放式服務,不應付、無瑕疵、無遺漏,服務過程和結果有記錄,群眾滿意。

          2.比“三優”,看自身建設

          (1)秩序優。辦公區、服務區秩序井然,無大聲喧嘩吵鬧現象,車輛物品擺放整齊有序。

          (2)環境優。單位內及門前環境衛生干凈整潔,廁所無明顯異味,有明顯禁煙標識,無煙區無吸煙現象。設有學雷鋒志愿服務站,配有輪椅、老花鏡、飲用水、免費WiFi等便民服務設施物品。

          (3)文化優。單位文化建設理念先進、成效明顯。顯著位置展示行業規范。刊播展示社會主義核心價值觀12個主題詞和公益廣告3幅以上(有自行設計內容,與環境相協調),達到抬眼可見、舉足即觀。

          3.比素質,看服務形象

          (1)掌握文明城市創建的知識點。社會主義核心價值觀、中國夢、“任丘精神”、文明城市創建應知應會內容。

          (2)解決問題能力。應對、處理突發事件的能力。

          (3)規范文明禮儀。迎送、接待、服務、言談等。

          (二)市級決賽環節:

          1.代表陳述。各參賽代表隊簡要介紹本單位“三辦”“三優”等文明服務活動情況。(時間:3分鐘)

          2.視頻展示。播放本窗口單位開展文明服務活動的視頻小片。(片長3分鐘)。

          3.現場問答。采取必答和搶答相結合的方式,回答創城知識、開放性問題。

          三、競賽流程 

          創建競賽活動由市文明辦統一協調,各牽頭單位分別組織實施初賽,全市分行業舉辦專場決賽。

          (一)報名(10月1日前)。各行業牽頭單位組織本行業各單位報名,應報盡報,不能漏報,名單務于10月1日前報至文明辦郵箱[email protected]

          (二)初賽(10月1日-15日)。各牽頭單位組織初賽,將活動的安排部署、禮儀培訓、窗口形象等拍成8分鐘之內的視頻匯報片,務于10月15日前發文明辦郵箱,同時報送3—5個優秀單位名單。

          (三)決賽(10月16日-20日)。全市分行業組織4場專場決賽,每個行業以窗口為單位組織隊伍,每場參賽隊伍不少于6支,每支隊伍3人。

          (四)媒體公示(10月21日-27日)。決賽結果通過媒體公示,同時,開通網絡投票渠道接受群眾評議。

          (五)確定名單(10月28日)。根據初賽推薦、決賽比武、網上投票等環節,組委會確定最終優勝單位。

          (六)結果運用(10月31日前)。一是以文明委名義通報表彰優勝單位,授予“文明服務”流動紅旗,頒發“文明窗口”牌匾。二是將活動開展情況與文明單位評選表彰相結合。三是協調媒體對優勝單位進行集中采訪并制作專題片,在黃金時間進行風采展播。四是將比賽結果通報財政等部門,作為政府采購的重要依據。

          四、組織機構

          此活動由市文明委主辦,文明委相關成員單位、各行業牽頭單位組成組委會,組委會辦公室設在市文明辦。

          五、工作要求

          (一)高度重視。開展“文明服務大比武”活動,是培育和踐行社會主義核心價值觀、深化“提質提效、文明服務”創建競賽活動的具體實踐。各部門要高度重視,做到責任到位、宣傳到位、組織到位。

          (二)周密部署。各行業牽頭單位要組建工作機構,做好統籌協調,扎實開展活動并做好推薦工作,保障效果。

          (三)加強宣傳。各單位要利用微信公眾號加強宣傳,“兩臺”跟蹤報道活動進展情況,“愛吧”設立主題帖展示活動開展情況,營造濃厚氛圍。

          任丘市文明委

                                        2017年9月28日



        責任編輯:田士琳
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