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        【基層黨建】“戶服務”架起干群“連心橋”
        發表時間: 2018-07-20 來源:任丘市文明辦  
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          一大早,任丘市呂公堡鎮村民韓大爺騎著三輪車來到鎮政府,把寫有“心系群眾,為民排憂”的錦旗送到包戶干部手中。“從辦手續到現在,都是你們給幫的忙,我一次也沒跑,真是太謝謝了。”韓大爺連聲致謝。

          原來,韓大爺通過手機端購買的燃氣,因沒有紙質發票不能報銷。老人年齡大了,子女長年不在身邊,正為這件事發愁。包戶干部入戶了解情況后,立即聯系燃氣公司咨詢流程,并利用下班時間到市里購氣大廳為其換開發票,親自上門交到韓大爺手中。

          入戶走訪、了解民情、紓解民憂,打通聯系服務群眾“最后一公里”,這正是任丘市鄉鎮干部的工作現狀。

          一直以來,部分地方和部門不同程度地存在群眾“辦事難”的問題,一些鄉鎮包村干部存在著“包村不包戶”“進村不進門”“只見干部不見村民,和群眾對不上面”的問題,群眾的大事小情摸不清、不掌握,導致群眾與基層干部產生隔閡,引發各類矛盾甚至對立情緒,部分群眾認為鄉村干部不愿也不能為他們解決問題,折射出來的就是干群關系緊張、越級訪頻發。

          黨的十八大以來,黨中央高度重視群眾工作。習近平總書記在不同場合的重要講話,為做好群眾工作指明了方向、給出了方法:要面對面、心貼心、實打實做好群眾工作,把人民群眾安危冷暖放在心上,雪中送炭,紓難解困,扎扎實實解決好群眾最關心最直接最現實的利益問題、最困難最憂慮最急迫的實際問題。針對這些情況,任丘市以黨建為統領,堅持以人民為中心的發展思想,密切聯系群眾,積極探索創新社會基層治理新模式,從2016年底開始,在全市建立推行以“戶服務”為核心的精準服務群眾機制。

          鄉鎮干部“全部包、包全部”,服務全覆蓋。所有鄉鎮工作人員,全部落實包戶責任制。全市1908名鄉鎮干部分包16萬戶群眾,平均1名干部分包100戶左右,做到干部不落一人、群眾不落一戶。任丘市把市場營銷中主動服務的理念引入群眾工作,變基層群眾工作“被動接待”為“主動服務”,變群眾“上訪”為干部“上門”。基層干部常態化登門入戶了解群眾需求訴求,提供全程代辦服務,把實事做到群眾家里面、心坎上。為讓群眾知曉誰是他的包戶干部,任丘市制發了精準服務聯系卡,各村懸掛聯系牌。

          部門干部“重點包、包重點”,服務一對一。在此基礎上,為解決包戶工作中部分群眾認為“找也沒用”、不愿找鄉鎮包戶干部的問題,任丘市對“戶服務”模式進行延伸完善,梳理出直接關系群眾生產生活的39個部門,部門科級干部和股級干部全部包戶,分包重點信訪問題。“戶服務”模式中,鄉鎮負責牽頭把控、代辦服務,部門負責執法服務、解釋政策,部門和鄉鎮包戶干部責任捆綁,同案同責。通過明人定事,有效溝通連接了屬地、屬事管理,做到了“戶戶有人包、事事有人管”。

          為保障“戶服務”落實到位,任丘市建立了配套的獎懲機制,既結牢群眾工作責任鏈,又最大限度激發基層干部的內生動力,變被動履職為大膽實踐、主動擔當。一方面,實施“紅黑榜”,倒查責任。對群眾反映問題“推諉不管、拖著不辦”的干部進行精準督導、精準追責,確保誰的事誰來辦、誰的責任誰承擔。另一方面,健全獎勵機制,激發動力。通過精神和物質雙重獎勵,煥發基層廣大黨員干部勇擔當、善作為的新風貌、新作風,確保各級干部高效履職。

          此外,今年以來任丘市堅持以軟引領匡正社會風氣,進一步健全了人民評議調解制度和全市各村村規民約、居民公約,涵養崇德向善的村風民風,為做好群眾工作優化社會環境基礎。

          西環路辦事處前長洋村李某因父母財產分配不均與兄弟產生糾紛,歷時兩年,村干部屢次調解無效,當事人甚至走上河北農民頻道《非常幫助》欄目尋求調解,也未能達成一致意見。去年10月30日,李某到市群眾工作中心反映訴求,中心立即交辦包片領導和包戶干部。包戶干部張偉在詳細了解李某訴求后,多次入戶走訪,到其家中做思想疏導工作,并陪同李某到相關部門咨詢相關政策,經過一個月的勸說調解,兄弟之間終于和解。“戶服務”開展以來,任丘的基層干部用不厭其煩、不厭其細的耐心和誠心,為群眾解決一件件難題,春風化雨、潤物無聲地感動著老百姓,讓群眾感受到黨和政府的關懷和溫暖。

          說起“戶服務”帶來的新變化,呂公堡鎮包戶干部王建光說:“通過入戶走訪,和老百姓建立了聯系,成了朋友。現在,無論有什么大事小情,老百姓都第一時間聯系我,我來幫助他們反饋協調、全程代辦。”

          “有事找包戶干部”日益成為群眾共識,大量矛盾隱患化解在基層,信訪形勢平穩向好,干群關系日益融洽,基層社會更加和諧穩定。



        責任編輯:田士琳
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